Midman bygger vidare på kundresan och startar pilot för kundundersökning bland bilägare

Midman startar pilot för kundundersökning bilägare och bygger vidare på kundresan inom bil- och servicemarknad
Kundundersökningen innehåller NPS och fritextkommentarer för ÅF/ verkstads befintliga bilägare. Undersökningen skickas digitalt till samtliga bilägare baserat på när bilen uppnår en viss ålder löpande. Midmans befintliga tjänst kundundersökning servicekunder aktiveras däremot när kunden servat sin bil.

- Här vill vi kartlägga bilägarens lojalitet direkt vilket berikar Midman Bilmatch (leadsgenerator bilbytare bland servicekunderna) och Bilrekrytering (nya bilägare) så att precisionen ökar när vi har mer kunskap om bilägarens preferenser och rätt timing för nästa bilköp, säger produktutvecklare Jonas Udd på Midman.

- Tjänsten skapar också leads till Bilmatch där ÅF fångar upp dessa. Men det handlar också om själva kundresan genom både bil- och servicemarknad. Det kan vara så enkelt som att visa omsorg utan att direkt sälja något. Hur ofta får exempelvis en begbilsköpare frågan om vad de känner och tycker om både återförsäljaren och bilen?, säger han.

Midman har mängder av insikter efter många års aktivitet med kundundersökning bland servicekunder. Insikterna från bilägarna berikar relationen till individerna och kan användas pro-aktivt inom andra områden.

Midman återkommer med resultat när piloten kört på!